一、派出所户籍室要严格落实"首接首问负责制"，积极推行"限时限次"服务，明确对相关事项的办理时限，做到该办的事、能办的事尽量一次办结，不能一次办结的事必须一次说清两次办结，坚决不让群众跑第三趟。特别是针对群众在申领二代证中存在的问题，要在做好耐心细致解释工作的同时，深入开展"送证上门、友情提示"等便民活动。对于群众在办理二代证时留下联系电话的，其身份证办好后，户籍民警应电话通知群众及时领取；除此，派出所应在户籍室门口公示二代证到来的时间和批次，使群众少跑冤枉路；对行动不便的孤寡老人、残疾人要实行上门送证服务，设立服务台，集中公开为群众办理和发放身份证。

　　二、全面推行派出所弹性工作制、错时工作制，确保24小时接受群众报警求助。全面推行警民联系卡制度，要求驻村民警入户时要发放警民联系卡，保证群众有事能在第一时间联系到公安民警。

　　三、要求全县派出所户籍室民警必须提前10分钟到岗做好准备工作。对群众办理户口迁入、迁出、出生等事项，凡手续齐全的，给予当场办理，手续不全的，向群众解释清楚并发给"办理须知和警民联系卡"，让群众在两趟之内办成，确保群众不走冤枉路。要认真落实执行"首问负责制"、"预约制"和"回执制"，积极主动解决群众的实际问题。

　　四、缩短户口变更更正等审批事项办理时间。将群众办理户口变更更正的时限由35个工作日缩短至20个工作日；对复杂、疑难户口问题或需要报请省辖市公安局批准的事项，办理时限由50个工作日缩短至30 个工作日；派出所在接到上级公安机关审批决定两个工作日内可将审批结果通知申请人。

　　五、承诺证照办理便民服务。及时为辖区外出务工群众和在外地就读学生办理户口、身份证、现实表现证明等事项；对转业、退伍军人等实行申领户口、身份证优先办理；对福利院、敬老院等老弱病残群众实行上门办理户口服务。

　　六、对外来人员集中的单位或居住区，实行上门登记，办理暂住证。要求认真按照《关于深化户籍管理制度改革的意见》，定期到辖区为外来人员办理暂住证，为外来群众提供热情、周到、方便、快捷的服务。

　　七、接到报警求助后，民警必须在5分钟内出警。

　　八、公民遇有出国治病、探望危重病人、奔丧，前往国入境或签证有效期即将届满，以及公安机关认为确属紧急的其他情形，手续符合规定的，在1个工作日内审批完毕。

　　九、出入境接待大厅不受上下班时间限制，提供延时服务，在节假日期确因急事需要办理证件的，可直接拨打"110" ，随时为群众办理。

　　十、开辟消防行政许可"绿色通道"。积极向群众宣传承诺内容，主动接受群众对落实承诺情况的监督。同时以落实承诺为契机，进一步规范消防行政许可限时办结、消防技术服务队、窗口业务受理、消防执法民意征集、消防执法跟踪调查及回访等一系列制度，细化办事措施，确保各项承诺落到实处。（鄢陵县公安局 谷红涛 王洪涛）